شیوه های نوین جذب گردشگر

با توجه به اینکه صنعت گردشگری، بیش از پیش مورد توجه مردم و دولت قرار گرفته است، لازم است که با روش­هایی که در ظاهر شاید ساده باشند ولی در عمل تاثیر مثبت زیادی دارند آشنا بشویم. این روزها علاقه مردم به توریسم و گردشگری و دیدن مکان‌های تازه هر روز بیشتر از گذشته می‌شود. این استقبال و توجه باعث شده صنعت توریسم به صنعتی پررونق و رقابتی در دنیا تبدیل شود. امروزه سایت‌ها و شرکت‌های بسیاری در این صنعت شروع به فعالیت کرده‌اند، بنابراین رقیبان زیادی در این کار خواهید داشت. اگر می‌خواهید در این صنعت باقی بمانید، باید مخاطبان زیادی را به خود جذب کنید. برای این کار بیش از هر چیز به استراتژی بازاریابی توریسم نیاز دارید تا به شما کمک کند کسب‌وکار خود را به‌خوبی به دیگران معرفی کنید.

نکته­ای که لازم است بدانیم این است که باید نوع جاذبه­های گردشگری منطقه خود را بشناسیم. این جاذبه­ها امروزه عمدتا به دسته­های زیر تقسیم می‌شوند:

۱- تعدادی از توریست برای فعالیت­های ماجراجویانه به بعضی از کشور­ها سفر می‌کنند. از جمله­ی فعالیت­های مطلوب این دسته از توریست­ها می‌توان به قایقرانی در رودخانه­های آزاد، دوچرخه­سواری، کوه­نوردی و صخره نوردی اشاره کرد.

۲- تعدادی از گردشگران به علت مسائل پزشکی به گردشگری می‌پردازند. کشور ما با توجه به اینکه در عین مطلوبیت سطح پزشکی، قیمت­های پایین تری نیز نسبت به سایر کشور­ها دارد، مورد توجه قرار گرفته است.

۳- عده­ای از توریست­ها برای چشیدن غذا­های محلی به گردشگری می‌پردازند. کشور­ ما پیش از این هم به دلیل این نوع جاذبه­ها مورد توجه قرار گرفته است که می‌توانیم مانور بیشتری روی آن دهیم.

۴- توریست­های زیادی نیز برای فعالیت­های ورزشی­ که مختص به اقلیم خاصی هستند نیز به مسافرت می‌پردازند. از فعالیت­های مورد پسند آن‌ها می‌توان به گلف، اسکی، فعالیت­های دریایی و ورزش­های زمستانی اشاره کرد.

۵- توریست­هایی که به علت مسائل مذهبی از کشورهای مختلف دیدن می‌کنند.

۶- توریست­هایی که برای خرید­ به کشور­های مختلف سفر می‌کنند. به عنوان مثال در کشور ما این توریست­ها بیشتر به علت قیمت کم کالا­ها به ما رجوع می‌کنند ولی بهتر است برای جذب بیشتر آنها، روی محصولات پرطرفدار مانند صنایع دستی، مانور بیشتری دهیم.

پس از اینکه مشخص شد که توانایی جذب چه نوع گردشگرانی وجود دارد، لازم است تا محل­هایی را که توریست‌‌ها را بیشتر جذب می‌کنند، با توجه به سلیقه­ی آنها دگرگون شود. این دگرگونی می‌تواند شامل تغییر در مراکز خرید آن منطقه و یا افزودن فعالیت­هایی باشد که جذب گردشگر را بیش از پیش می‌کنند.

۱- همکاری تبلیغاتی با افراد محبوب در میان مردم

یکی از روش‌های محبوب و البته مؤثر در بازاریابی، کار با افرادی است که در بین مردم نفوذ زیادی دارند. این افراد در فضای آنلاین، تعداد زیادی دنبال‌کننده دارند. بسیاری از این افراد بین دنبال‌کنندگان خود محبوب هستند و با مخاطبان زیادی تعامل برقرار می‌کنند. مخاطبان آنها محتوایی را که این افراد تولید می‌کنند دوست دارند؛ برای مثال می‌توانید از کسی که در شبکه‌های اجتماعی محبوب هست بخواهید ویدئویی کوتاه از هتل شما به اشتراک بگذارد و در عوض چند شب اقامت در هتل‌تان و امکان استفاده از تمام وسایل رفاهی را به او پیشنهاد کنید.

۲- ارائه اطلاعات کامل درباره‌ی منطقه‌‌تان


گردشگران، عنصر حیاتی صنعت توریسم هستند. بنابراین بازاریابی توریسم باید بر خواسته‌ها و نیازهای آنها متمرکز باشد. بیشتر آنها منطقه‌‌ای را که به آنها معرفی می‌کنید به‌خوبی محل زندگی خودشان نمی‌شناسند و بنابراین به‌دنبال یک راهنمای سرگرم‌کننده، جذاب و در عین حال آموزنده هستند. راهنما باید طوری باشد که گردشگران به‌راحتی بتوانند آن را بخوانند و درک کنند، پس بهتر است سطح مطالب را بر این اساس تنظیم کنید.


شکل ۱ – جذب گردشگر در شب به وسیله نورپردازی


۳- ساخت ویدئوهایی جذاب درباره‌ی منطقه‌‌‌تان

ویدئوها در زمانی بسیار کوتاه حجم زیادی از اطلاعات را منتقل می‌کنند و روش بسیار مناسبی برای معرفی هستند. این ویدئو فقط باید مانند راهنمای اطلاعاتی منطقه‌‌ی موردنظر عمل کند و به‌طور خلاصه اطلاعاتی راجع به مقصد به مخاطبان ارائه دهد.

۴-  چالشی ترتیب دهید که در افراد انگیزه و علاقه ایجاد کند

چالش‌ها یکی از قوی‌ترین ابزارهای ایجاد انگیزه در مخاطب هستند. مردم دوست دارند در این چالش‌ها شرکت کنند و نتایج آنها را در شبکه‌های ارتباطی‌شان با دیگران به اشتراک بگذارند. چالشی سرگرم‌کننده درست کنید که به کسب‌وکارتان ارتباط داشته باشد و از مشتریان فعلی‌تان بخواهید آن را در رسانه‌های اجتماعی نشر دهند؛ برای مثال، می‌توانید از دنبال‌کنندگان صفحات فضای مجازی‌تان بخواهید تجربیات سفرشان به منطقه‌ی شما را با دیگران به اشتراک بگذارند. می‌توانید از آنها بخواهید به مدت یک هفته، هر روز این کار را انجام دهند. برای مهیج‌تر شدن برنامه، یکی از آنها را به‌عنوان برنده انتخاب کنید و یک سفر رایگان به‌عنوان جایزه در نظر بگیرید.

۵-  تمرکز بر مخاطبان هدف

یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر طرح بازاریابی توریسم این است که بدانید دقیقا در حال ارائه‌ی چه چیزی هستید. از آنجا که این صنعت به‌شدت رقابتی است، اگر بر رویکرد خود تمرکز نکنید همه‌ی تلاش‌هایتان از بین می‌رود؛ به‌عنوان مثال اگر منطقه شما به خاطر موج‌سواری مشهور است، ابتدا خانواده‌هایی را هدف قرار دهید که به موج‌سواری علاقه‌مند باشند. هر چه بیشتر درباره‌ی انواع مشتریان‌ خود اطلاعات داشته باشید، بهتر می‌توانید مخاطبان هدف را تعیین کنید.

۶- برجسته‌تر کردن ویژگی منطقه‌تان

یکی از بهترین روش‌های پیشی گرفتن از رقبا، برجسته‌سازی چیزهای جدید و هیجان‌انگیز در منطقه‌ای است که به مخاطبان معرفی می‌کنید. درباره‌ی رویدادها و اتفاقات منحصربه‌فردی که در منطقه‌تان رخ می‌دهد اطلاعات به‌روز در اختیار مخاطب قرار دهید. خود را به جای مخاطبان بگذارید. اگر برای اولین بار به جایی سفر می‌کردید، چه چیزهایی توجه‌تان را جلب می‌کرد یا برایتان هیجان‌انگیز بود؟ سعی کنید همان موارد را به مخاطبان‌تان معرفی کنید.


برگرفته از نشریه سامانه نو شماره “صنعت گردشگری”

گردآورنده: رامتین امیراصلانی

بکارگیری سیستم مدیریت فرآیند کسب‌وکار (BPM) در بهبود عملکرد سازمان ها

امـروزه کسـب وکارها بـا تغییـرات سـریعی رو بـه رو هسـتند و در فضـای رقابتـی کنونـی، سـازمانی می توانـد موفـق باشـد کـه برنامـه لازم بـرای رویارویــی بــا ایــن تغییــرات را داشــته باشــد و بــه گونــه ای در مقابــل آن هـا بـه صورتـی انعطاف پذیـر عمـل کنـد. یکـی از رویکردهایـی کـه بـه ایـن منظـور می تـوان از آن کمـک گرفـت، رویکـرد فرآیند محـوری و مدیریـت مبتنـی بـر فرآینـد اسـت. در ایـن رویکـرد فرآیندهـا هسـته اصلــی کســب وکار ســازمان هســتند. در گذشــته ســازمان ها سیســتم جداگانـه ای را بـرای هـر فرآینـد در نظـر میگرفتنـد. بـه دلیـل طراحـی جداگانــه بــرای هــر یــک از ایــن سیســتم ها و همچنیــن عــدم امــکان ارتبــاط بیــن آن هــا، اهــداف کلــی ســازمان بــه صــورت مطلوبــی بــرآورده نمی شــد. از ایــن رو سیســتم های یکپارچــه ســازمانی شــکل گرفتنــد. در نهایــت بــرای ســازماندهی بــه ایــن سیســتم ها، مدیریــت فرآیندهــای کســب وکار مطــرح شــد کــه بــا داشــتن الگوهــای متعــدد مـورد نیـاز سـازمان ها، روشـی یکپارچـه بـرای تعریـف، اجـرا، بازبینـی و مدیریـت فرآیندهـای کسـب وکار سـازمان ها ارائـه میدهـد و بـا اسـتفاده از روش هــا و ابزارهــا مدیریــت امــور را ســاده تر میکنــد. بــه طــوری کـه امـروزه مدیریـت فرآیندهـای کسـب وکار یـک عامـل مهـم بـرای موفقیـت سـازمان ها محسـوب می شـود.

فنـاوری اطلاعات در مدیریـت کسـب وکار نقـش مثبتـی را ایفـا میکند. در واقـع میتـوان گفـت کـه مدیریـت فرآیندهـای کسـب وکار پارادایمـی مرکــب از مفاهیــم مدیریتــی و فنــاوری اطلاعات اســت. پیاده ســازی مدیریــت فرآیندهــای کســب وکار در بســتر سیســتم های اطلاعاتــی مـدرن اتفـاق می افتـد. مبنـای معمـاری سیسـتمهای اطلاعاتـی مـدرن، مدیریــت و بهبــود فرآیندهــای کســب وکار اســت تــا فرآینــد گــردش وظایـف، اطلاعات و کار در سـازمان روان تـر شـده و بهـره وری سـازمان نیـز ارتقـا یابـد. در واقـع سیسـتم های اطلاعاتـی مـدرن تـلاش می کننـد تـا بـا بهبـود فرآیندهـای کسـب وکار، سـایر جنبه هـا نیـز بهبـود یافتـه و در درازمـدت شـاهد رشـد مالـی شـرکت و رضایـت مشـتریان باشـیم. اســتفاده از فنــاوری اطلاعات در ســازمان توانایــی ســازمان بــرای مدیریــت بهتــر فرآینــد تغییــرات را افزایــش می دهــد. ســازمان هایی کــه بــرای تحقــق ماموریت هــای خــود از فنــاوری اطلاعات اســتفاده می کننـد، بایـد بـرای مواجهـه بـا تغییـرات مختلـف و چابکـی بیشـتر، جنبه هــای مختلــف سیســتم های اطلاعاتــی خــود شــامل فرآیندهــا، قوانیـن، کاربـران، حـق دسترسـی ها و مـدل داده ای آن را تغییـر دهنـد.

چرخه حیات BPM

در BPM هــر فرآینــد بایــد بــا توجــه بــه وضــع موجــود پیاده ســازی شــود و ســپس در طــول زمــان می تــوان فرآینــد مــورد نظــر را بهبــود بخشـید و بـه وضعیـت مطلـوب رسـید. ایـن روال ممکـن اسـت بارهـا در مـورد هریـک از فرآیندهـا اجـرا گـردد. از ایـن رو چرخـه حیـات BPM تکـرار شـونده اسـت و در هـر تکـرار بایـد ارزش افـزوده ای بـه فرآینـد و منطــق کاری آن اضافــه گــردد. در مــورد پروژه هــای BPM نیــز ماننــد دیگــر پروژه هــای اطلاعاتــی ســازمانی لازم اســت در ســازمان، زمینه سـازی هایی انجـام شـود ماننـد انـواع فرهنگ سـازی در سـازمان. در ادامه مراحل چرخه حیات BPM را بررسی می کنیم.

• مدلسازی و طراحی

در ایـن مرحلـه، منطـق کسـب وکار و فرآیندهـای موجـود مدل می شـوند. دیـدگاه BPM بـر ایـن مبنـا اسـت کـه در ابتـدا لازم نیسـت فرآیندهـای کســب وکار بهینــه گردنــد، بلکــه میتــوان وضعیــت موجــود را مــدل ســاخت و ســپس بــا اســتفاده از مکانیزم هایــی کــه سیســتم BPM در اختیــار می گــذارد، فرآیندهــا را بهبــود بخشــید. بــه منظــور مدلســازی کامــل منطــق کســب وکار لازم اســت در ابتــدا قوانیــن کســب وکار را مدلســازی نماییــم کــه ایــن کار از طریــق موتــور قوانیــن کســب وکار ممکــن میگــردد. از طریــق ایــن موتــور میتــوان قوانیــن کســب وکار را مـدل نمـود و در طـول زمـان، تغییـرات لازم را در آن هـا اعمـال کـرد؛ بـدون آن کـه نیـازی بـه تغییـر در سـایر اجـزای کسـب وکار باشـد.

• توسعه و استقرار

بعــد از شناســایی و مــدل کــردن فرآیندهــای کســب وکار، لازم اســت فرآیندهـای مربوطـه را بـه همـراه قوانیـن کسـب وکار پیاده سـازی نمـود و در ســازمان مســتقر ســاخت. کلیــه سیســتم های قدیمــی (system legacy) بایــد از طریــق سیســتم BPM متصــل و یکپارچــه شــوند. مجــزا بــودن محل هــای نگهــداری قوانیــن کســب وکار و فرآیندهــای کسـب وکار ایـن امـکان را فراهـم می سـازد کـه بتـوان تغییـرات قوانیـن کســب و کار را بــدون دخالــت دادن فرآیندهــای کســب وکار مدیریــت کـرد.

• مدیریت و تعامل

پـس از اسـتقرار سیسـتم در سـازمان، افـراد مختلـف بـا توجـه بـه نقشـی کــه در ســازمان ایفــا می کننــد، می تواننــد فرآیندهــا را اجــرا کننــد. به عنــوان مثــال، کاربــران کســبوکار بعــد از اســتقرار فرآیندهــای مکانیـزه شـده در سـازمان بایـد کارهایـی از قبیـل تأییـد یـا رد برخـی تصمیمـات کلیـدی و مدیریـت اسـتثناهای خـارج از اسـتراتژی معمـول ســازمان را انجــام دهنــد، مدیــران و ناظــران بــر اجــرای فرآیندهــا بــه طـور مؤثـر و بهینـه نظـارت کننـد و متخصصـان IT بایـد فرآیندهـای مکانیـزه را از لحـاظ تطابـق بـا اسـتانداردهای مختلـف مدیریـت نماینـد.

• تحلیل و بهینه‌سازی

اســتقرار فرآیندهــا در ســازمان بــه منزلــه اتمــام کار نیســت، بلکــه از ایـن پـس کاربـران حـوزه کسـب وکار بایـد بتواننـد اجـرای فرآیندهـا را بــر اســاس یــک ســری از پارامترهــای کلیــدی در زمینــه اندازه گیــری کارایـی فرآیندهـا، تحلیـل نماینـد و در صـورت لـزوم، تغییـرات لازم را در فرآیندهـا اعمـال کننـد تـا از ایـن طریـق، کارایـی فرآیندهـا افزایـش یابــد و هــر نــوع بهینه ســازی مــورد نیــاز در مــورد آن هــا اعمــال گــردد. بــه وســیله ایــن قابلیــت، کاربــران حــوزه کســب وکار میتواننــد تصمیم گیری هــای مرتبــط بــا فرآیندهــا را در زمــان اجــرای سیســتم مشــخص نماینــد و در همــان جــا آن هــا را اعمــال کننــد.

گردآورنده: پریوش خلیلی
برگرفته از نشریه سامانه‌نو “مدیریت فرآیند‌های کسب و کار


اطلاعات بیشتر درمورد شماره
مدیریت فرآیند‌های کسب و کار



تعامل مدیریت فرآیند کسب وکار با اینترنت اشیا

جهان مــا بــه صــورت روزافــزون توســط تعــداد عظیمــی از دســتگاه‌‌ها بــه هــم متصــل شد‌هاســت. بــه طــور خــاص دســتگاه‌‌های الکتریکــی و الکترونیکــی کــه بــا سنســور‌ها و فعالکننده‌‌ها تجهیــز شــد‌هاند و امــکان دریافــت داده‌‌ها، واکنـش نسـبت بـه داده‌‌ها، جمـع آوری و تبـادل داده‌‌ها از طریـق شــبکه‌‌های ارتباطــی شــامل اینترنــت را دارنــد. اینترنــت اشــیا امــکان رصــد مــداوم رویداد‌ها را بــر اســاس اطلاعـات دسـتگاه‌‌ها (ابزار‌های پوشـیدنی، چراغ‌های راهنمایـی، برج‌های دیده بانــی، سنســور‌های ماشــین‌ها و ماشــین آلات و… ) ایجــاد میکنــد و همچنیــن فرصــت تحلیــل ایــن داده‌‌ها در محیط‌‌‌های هوشــمند ( خانه‌‌‌های هوشــمند، لجســتیک‌‌های هوشــمند و )… را فراهــم می‌آورد.

داده‌‌‌های اینترنــت اشــیا از ســه جنــس متفــاوت هســتند:

کلان داده‌‌‌ها، داده‌‌‌های انســانی، داده‌‌‌های فرآینــدی

فرآیند‌‌های کسـب وکار ترتیـب خاصـی از اقدامـات و فعالیت‌‌هایـی را در طـول زمـان و مـکان بـرای رسـیدن بـه یـک هـدف تجـاری ارائـه می‌دهنـد. تحلیـل، اجـرا و نظـارت بـر فرآیند‌‌ها بـر اسـاس داده‌‌‌های اینترنــت اشــیا دیــد بســیار جامعتــری از فرآینــد و پتانسـیل اسـتفاده نشـده در بهبـود فرآیند‌‌ها را نمایـان می‌کنـد. در گذشـته تحلیـل فرآیند‌‌ها و بـه خصـوص فرآینـدکاوی بـه دلیل ناکامـل بـودن و خطـا داشـتن فرآیند‌‌ها دچـار اختـلال می‌شـد؛ امــا اینترنــت اشــیا بــا تولیــد حجــم وســیعی از داده‌‌‌ها کــه در فضـای ابـری ذخیـره می‌شـود، داده‌‌‌های بیشـتری بـرای تحلیـل فراهــم می‌کنــد کــه مشــکل ناکامــل بــودن فرآیند‌‌ها را تــا حــد زیـادی مرتفـع کـرده و روش‌‌های جدیـدی بـرای اصـلاح خطـا بـر اســاس داده‌‌‌های گوناگــون ارائــه می‌دهــد. کار‌‌های پژوهشــی بســیاری در حــوزه‌ی ادغــام  BPMو IOT انجــام گرفته اســت بــرای مثــال اســتفاده از داده‌‌‌های به دســت آمــده از حســگر‌‌ها بــرای فعالســازی ســرویس‌‌ها یــا جهــت دادن بــه فرآیند‌‌های در حــال اجــرا بــه منظــور تطبیــق بــا وضعیــت اشــیا (انســان‌‌ها و ماشــین‌‌ها،) امــا همچنــان چالش‌‌های زیــادی در ایــن حــوزه وجــود دارد.

هــم مدیریــت فرآیند‌‌های کســب وکار و هــم اینترنــت اشــیا می‌تواننــد از ادغــام بــا یکدیگــر ســود ببرنــد:





اینترنــت اشــیا چگونــه از ادغــام بــا مدیریــت فرآیند‌‌های کســب وکار ســود ببــرد؟

یــک سیســتم پیچیــده بــا اجــزای گوناگــون کــه در محیطــی هوشـمند در تعامل‌انـد را در نظـر بگیریـد. محیطـی کـه از مـکان، حــرکات و تعامــلات اجــزا آگاه اســت. ایــن سیســتم می‌توانــد یــک کارخانــه بــا ربات‌‌های خــودکار ، خانــه‌ی ســالمندانی بــا ســالمندان متصــل بــه شــبکه و یــا در مقیاســی بزرگتــر یــک شــهر هوشــمند باشــد. رفتــار و جریــان بســیاری از اجــزا کــه فرآیند‌‌هایـی بـا جزئیـات زیـاد دارنـد می‌توانـد بـه زمـان حسـاس باشـد یـا هزینـه بـر باشـد و یـا دیگـر اجـزا را بـه خطـر بینـدازد و بسـیاری از ایـن فرآیند‌‌ها می‌تواننـد نـاکارا و غیرمفیـد باشـند. دانســتن هــدف و رویــه‌ی رفتــار اجــزا می‌توانــد پایــ‌ه‌ای بــرای برنامه‌ریــزی، اجــرا و امنیــت بهتــر سیســتم شــود.

مدیریــت فرآیند‌‌های کســب وکار چگونــه از ادغــام بــا اینترنــت اشــیا ســود ببــرد؟

یــک سیســتم پیچیــده را در نظــر بگیریــد بــا اجــزای مختلفــی کــه یــک تراکنــش کســب وکار را اجــرا می‌کننــد. ایــن سیســتم می‌توانــد یــک فرآینــد خریــد و ســفارش محصــول باشــد کــه محصــولات ســفارش داده می‌شــوند، دریافــت و انبــار می‌شــوند و در نهایــت بهایشــان پرداخــت می‌شــود. گرچــه ایــن سیســتم می‌توانــد هرکــدام از مراحــل را ردیابــی کنــد امــا نیــاز دارد بــه ارتبـاط هـر جـز و یـا داده‌‌‌های وارد شـده ی دسـتی در مـواردی کــه فعالیــت توســط عامــل انســانی انجــام می‌شــود. اگــر ایــن داده‌‌ها ثبـت نشـوند و یـا اشـتباه ثبـت شـوند، اختلالاتـی بیـن فرآینـد طراحـی شـده توسـط رایانـه و فرآینـد واقعـی رخ می‌دهـد. ایــن نگرانی‌ها در مواقعــی کــه افــراد شــرکت کننده در فرآینــد از فرآینــد مــدل شــده تبعیــت نکننــد نیــز وجــود دارد. مثــلا در مواقــع اورژانســی در فرآیند‌های حــوزه ی ســلامت و یــا وقتــی کــه فرآینــد اجــرا شــده امــا اطلاعــات آن ثبــت نشد‌ه اســت. ایــن ســناریو‌ها بــا نزدیــک کــردن ابــزار دیجیتالــی بــا محیــط فیزیکــی بهتــر مدیریــت می‌شــوند. کامــل شــدن یــک فرآینــد دسـتی می‌توانـد بـا اسـتفاده از حسـگر‌های مناسـب قابل مشـاهده شـود . اینترنـت اشـیا می‌توانـد مدیریـت فرآیند‌های کسـب وکار را بــا دریافــت مــداوم اطلاعــات و فعــال کــردن ســرویس‌ها و ارتقــای تصمیمگیــری کامــل کنــد. نقــاط تصمیمگیــری در فرآیند‌ها نیــاز بــه اطلاعــات مرتــب دارنــد تــا تصمیم گیــری معقــول باشــد. در روش ســنتی ایــن داده‌‌ها از پایــگاه داده‌‌ها و انبارداده‌‌ها بــه دســت می‌آینــد کــه داده‌‌های قدیمــی را فراهــم می‌کنــد در صورتــی کــه نیــاز بــه داده‌‌های بــه روزتــری داریــم کــه ایــن داده‌‌ها می‌تواننــد از طریــق اینترنــت اشــیا بــه دســت بیاینـد و تصمیـم گیـری دقیـق تـری را بـه همـراه داشته باشـند کــه بــا وجــود حســگر‌ها نیــاز بــه ثبــت اطلاعــات دســتی کمتــر شـده و داده‌‌هایـی دقیقتـر، خطا‌های کمتـر و کارایـی بیشـتر را بــه همــراه می‌آورد.

مدیریت فرآیند های کسب و کار 
(سامانه نو ، نشریه مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران)
اطلاعات بیشتر درمورد شماره مدیریت فرآیند‌های کسب و کار

نویسنده: حسین یعقوبی
برگرفته از نشریه سامانه‌نو “مدیریت فرآیند‌های کسب و کار